Preguntas Frecuentes
Resolviendo tus Dudas
Todo lo que necesitas saber sobre nosotros y
nuestros productos
Productos y Garantía
¿Todos los productos que ofrecen son nuevos?
Sí, todos nuestros productos son nuevos y no vendemos artículos de segunda mano o usados.
¿De dónde son los productos?
Ofrecemos productos de marcas líderes en el mercado internacional, con un enfoque principal en marcas de Alemania reconocidas por su alto rendimiento, calidad y confiabilidad. También representamos marcas de España, Francia y Finlandia.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos comprados a través de nuestra empresa tienen la garantía oficial del fabricante o marca. La duración de la garantía puede variar, pero generalmente es de 6 meses hasta 12 meses (1 año), dependiendo del producto.
¿Tienen disponibilidad de productos en stock?
No, no tenemos productos en stock. Todos los pedidos se realizan directamente desde la
línea de producción en fábrica, lo que nos permite ofrecer los mejores precios a nuestros clientes.
Proceso de Compra y Pago
¿Cómo busco un producto en el sitio Web?
Puede buscar productos por categorías o utilizando el buscador. Simplemente ingrese el nombre o descripción del producto que está buscando y encontrará opciones disponibles con diferentes características. Y los puede agregar a su solicitud de cotización.
¿Brindan servicios de asesoramiento técnico para la selección de productos?
Sí, contamos con un equipo altamente capacitado para brindar asesoramiento especializado en la selección de productos características técnicas, aplicaciones. Estamos comprometidos en ayudarlo a encontrar las mejores soluciones para sus necesidades.
¿Existe algún mínimo o máximo de compras?
Sabemos que cada envío es único. Mientras la mayoría de nuestros distribuidores prefieren el transporte marítimo FCL (Full Container Load), también estamos preparados para manejar pedidos y embarques LCL (Less than Container Load). Para aquellos pedidos pequeños que requieren una entrega urgente, nuestra red de agentes logísticos coordinará el transporte aéreo de manera eficiente.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Ofrecemos diversas opciones de
pago que pueden ser acordadas al momento de solicitar una cotización. Algunas de
las opciones disponibles son:
- Pago del 50% al realizar el pedido y el 50% restante contra aviso de disponibilidad de la mercancía.
- Pago del 50% al realizar el pedido y el 50% restante contra presentación de documentos de embarque.
- Carta de crédito irrevocable e intransferible emitida por un banco en Panamá, con un plazo de pago de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Además, para aquellos clientes con los cuales mantenemos una relación estrecha y duradera, hemos trabajado con un esquema de pago del 50% contra presentación de documentos de embarque y el 50% restante con un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Estas opciones permiten adaptar el proceso de pago a las necesidades y preferencias de nuestros clientes, brindando flexibilidad y seguridad en las transacciones comerciales.
Envío y Entrega
¿Cuáles son los términos de entrega?
Nuestros términos de entrega ofrecen opciones adaptadas a sus necesidades. Desde FCA bodega de su agente en Alemania, Países Bajos (Holanda), España o Francia, hasta FOB en puertos estratégicos como Hamburgo, Rotterdam, Barcelona, Bilbao y El Havre. Además, en caso de que no cuente con un agente de carga, ofrecemos la entrega CFR en el puerto de destino en toda Latinoamérica y el Caribe.
¿Entregan en toda la región?
Sí, tenemos cobertura de entrega en todo Latinoamérica y el Caribe.
¿Qué tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de su pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad en fábrica, el producto solicitado y el tamaño del pedido. En general, entregas se realizan en un plazo de 45 días FCA, 60 días FOB o 90 días CFR. Al momento de cotizar su pedido, confirmaremos el tiempo aproximado de entrega con la fábrica y, si es necesario, con los agentes logísticos involucrados.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Al cotizar su pedido, incluiremos todos los costos logísticos necesarios basados en los términos de entrega pactados. Esto le permitirá conocer el costo total de su pedido, incluyendo los gastos de entrega. Nos comprometemos a brindar transparencia en relación con los costos logísticos para que pueda tomar decisiones informadas.
¿Puedo retirar el producto en la fabrica bajo términos EXW?
No, como representantes de las marcas que manejamos, nosotros nos encargamos de coordinar el transporte de la mercancía desde la fábrica hasta el lugar que nos especifique, ya sea la bodega de su agente o el puerto de destino. Esto nos permite garantizar un proceso logístico eficiente y asegurar la entrega adecuada de los productos.
Servicio al Cliente y Devoluciones
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Comprendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar cambios en la dirección de entrega después de realizar el pedido. Nos esforzaremos por brindar la mejor asistencia posible en estas circunstancias y haremos todo lo posible para ayudarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se ha despachado la mercancía, puede ser difícil cambiar la dirección de entrega. Le recomendamos que nos informe lo antes posible si necesita realizar algún cambio en la dirección para que podamos evaluar las posibilidades.
¿Puedo cambiar o devolver el producto?
Cada producto tiene sus propios términos y condiciones para devoluciones. Por favor, consulte los términos y condiciones proporcionados junto con la entrega del producto. Si necesita realizar un cambio o devolución, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo para iniciar el proceso y recibir la asistencia necesaria.
¿Realizan envíos internacionales fuera de Latinoamérica y el Caribe?
Por supuesto, entendemos que algunos de nuestros clientes pueden tener necesidades de envío fuera de Latinoamérica y el Caribe. Como respuesta a estas solicitudes especiales, hemos realizado envíos internacionales a nivel global.